综应：政务舆情回应，要循序渐进有节奏

来源：国家事业单位考试网 2020-11-05 16:45:42

　　【导读】

　　随着互联网的发展，许多百姓都喜欢通过网络等渠道进行情绪宣泄，一些批评性意见往往容易转化为群体性不满情绪，甚至可能演化为舆情事件。

　　作为未来的准公务人员，做好“政务舆情回应”是我们的“必备技能”。为了提前考查考生是否具备公文撰写能力、舆情应对能力、紧急突发事件的处理能力等，“舆情回应”类的公文经常出现在考试题中。

　　总体而言，在撰写回应类公文时应注意回应过程要循序渐进有节奏，在对舆情信息进行充分的分析与研判，决定回应的方式与方法后，才能通过公文的撰写真正达到“回应”的目的。

　　政务舆情回应，要循序渐进有节奏

　　国务院办公厅曾发布过一则《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，要求“各级政府及其部门要高度重视政务舆情回应工作，切实增强舆情意识，建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟缓、被动应对现象”。

　　因此，舆情回应不是就事论事、非是即否、“你问我答”式的回复，而应按照《通知》所要求的“围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是、言之有据、有的放矢，避免自说自话，力求表达准确、亲切、自然”。

　　在具体撰写时，需要遵循舆情回应的一般规律，注意把握好“节奏”。首先，对焦点问题进行梳理，并依据公众关注度对之加以排序，从而确定回应内容的顺序；其次，舆情回应除了说明事实之外，还是与公众交流情感、消除隔阂和建立信任的契机，因而回应内容要有人文关怀和一定的温度。没有温度的回应非但不能平息舆情，还可能刺激公众情绪，恶化舆情走势。回应主体应该站在当事人的立场上设身处地地感受其情绪产生之源，所做的回应也应当能体现感同身受的共鸣情感。

　　题目演练

　　/题目/

　　李某锻炼受伤，其家人聚集社会人员要求索赔，并以文体中心安全事故频发为题在微信发布消息，并且不断被转发、评论，引发市民对文体中心管理水平上的质疑，主任要求尽快在本中心微信公众号上做出公开回应消除影响。

　　/要求/

　　目标明确，处理得当，考虑周全，条理清晰，450字以内。（30分）

　　/范文示例/

　　范文示例

　　关于“文体中心安全事故”的公开回应

市民朋友们：

　　近日，一篇名为“文体中心安全事故频发”的文章在微信朋友圈广泛流传，并被不断转发、评论，引发热议。对此，我中心高度重视此事，立即开展调查，现将调查结果回应如下：

　　事件起因是市民李某在我中心锻炼时受伤，随后其家人聚集社会人员前往我中心要求索赔，以文体中心安全事故频发为题在微信发布消息，抹黑我中心名誉。根据监控录像，李某是由于自身操作不当导致受伤，且受伤后我中心工作人员立即救助，将李某送至医院就医。李某发消息称文体中心安全事故频发为不实消息，特此澄清，请广大市民朋友不信谣、不传谣。

　　为全市人民的健康服务一直是我中心运营的宗旨，在此呼吁广大市民在锻炼时一定要认真阅读各项健身设备的使用说明，做好锻炼保护，让锻炼真正给市民带去健康、快乐！

　　范文解析

　　本题通过审题，明确了回应的“主题”与“主体”分别是“文体中心安全事故”与“文体中心工作人员”。范文充分体现出上文中介绍过的政务舆情回应类公文的写作方法与注意事项：首先，先“表明来意”，开篇直接提出来本次回应是针对“‘文体中心安全事故频发’的文章在微信朋友圈广泛流传，并被不断转发、评论，引发热议”进行回应，同时表明了态度是“高度重视”；其次，还原了事情的本末，得出结论为“不实消息”；最后，表达了立场，该中心的宗旨是“为全市人民的健康服务……让锻炼真正给市民带去健康、快乐！”回应既有温度，又有气度。

　　【结语】

　　自我们国家进入全媒体时代以来，国内舆情事件的传播力度、发生频率、影响力都在不断提升，做好热点舆情回应已经成为政府工作的重要内容，因此也是我们考试中的热点。对于回应舆情热点，同学们需要注意在解释信息、澄清舆论的过程中，做好语言的“遣词造句”。语言使用的精细微妙难以言尽，有时一个措辞的细微差别，给人的心理感受却可能全然不同，在一定程度上也会影响着同学的答题分数。