2018年天津滨海快速交通发展有限公司招聘综合站务员岗位职责

来源：中天人力资源网 2018-01-17 08:20:10

　　综合站务员岗位职责

　　综合站务员负责履行天津滨海快速交通发展有限公司制定的行车、客运服务、设备操作、安全防范、应急处置、紧急救助等规定的工作，包括且不限于如下工作内容：

　　一、站台工作

　　1、负责车站站台安全巡查、秩序维护、接发车、列车终到站清客等。

　　2、负责站台客服作业，如按规范接发车敬礼、解答乘客问询等。

　　3、负责非正常状态下站台秩序维护，列车在站台、区间的清客等。

　　4、负责电话闭塞情况下人工接发车工作。

　　5、负责电梯运转情况监察，配合进行故障处理。

　　6、负责站台门的故障应急处置及车门隔离、区间运行防护工作。

　　7、负责车站范围接触网异物处置、协助司机处理受电弓异物。

　　8、负责站台范围及小站台范围区域内的设备房紧急情况确认及初期处置。

　　9、负责站台防滑设施的敷设和保障。

　　二、客服中心工作

　　1、负责客服中心储值卡售卖、充值、办理补票、代票券发放、问题票、福利票等相关票务工作。

　　2、负责日常服、问询、引导等工作。

　　3、需要时负责人工售票工作。

　　4、负责乘客日常事务办理工作。

　　5、负责监察站厅乘客购检票、安检、设备实施情况，遇有特殊情况及时汇报，并按车站指令处置。

　　三、线路部分设备日常及应急保障、故障处理工作

　　1、负责车站范围内的道岔涂油工作。

　　2、负责道岔故障现场手摇道岔办理列车进路工作。

　　3、负责道岔区域列车占用情况的确认和现场相关设备操作工作。

　　4、负责车站范围道岔除雪、苫盖工作。

　　四、其它工作

　　1、负责车站开闭站工作。

　　2、负责车站出清工作。

　　3、负责停运后车站施工通道的管理，对进入车站施工人员进行验证、验票工作。

　　4、运营结束后负责车站巡视工作。

　　5、负责按指令进行防汛、防滑、除雪处置等相关工作。

　　6、负责特殊乘客处置。

　　7、预案要求的其他应急处置工作，包括且不仅限于火险处置、大客流疏导、防暴处置等。

　　8、负责区间救援引导，紧急情况的救援工作。

　　9、负责重大活动及节假日期间的配合工作。