2017事业单位招聘文秘专业知识：接待礼仪

来源：国家事业单位考试网 2017-05-26 15:20:00

　　（一）当面接待礼仪

　　上级来访，接待要周到。对领导交代的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问则要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

　　下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。

　　（二）电话接待礼仪

　　电话接待的基本要求：

　　（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报身份，然后再询问对方来电的意图等。

　　（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

　　（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

　　（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。